比特派优化国际版反馈体系：简化入口、构建社区，实现高效闭环处理

身为一款走向国际的数字货币钱包，比特派向来着重用户给出的反馈 ，我们心里明白 ，高效的顾客反馈体系是产品不断优化的核心推动力量 ，也是让用户体验得以提升的关键要点 ，最近 ，我们针对国际版用户反馈的途径以及处理程序开展了一系列的优化举措 ，目的在于能够更快速 、更精确地回应全球社区所发出的声音 。

我们先是对反馈入口做了简化，于应用内设置了更为醒目的“帮助与反馈”中心，此中心支持多语言描述。与此同时，我们构建了分类标签系统，借此能让用户迅速把问题归为“交易问题”、“资产显示”或者“新功能建议”，这对工单的处理效率有极大提升。我们的客服团队如今能够依据标签优先级予以响应，以此保证紧急问题被优先处理 。

不是仅仅被动去接收反馈，而是我们主动构建了全球用户社区论坛。在这个地方，用户能够投票表决他们最为期待的新功能，并且跟开发团队直接去交流想法。我们还会定期举办线上AMA（问我任何事）活动，由产品经理亲自去解答疑问以及收集建议。这样一种双向沟通机制，使得我们能够更具前瞻性地规划产品路线图。

为达成闭环之目的，我们增添了“反馈状态跟踪”这个功能。用户提交问题之后，能够于个人中心实时去查看处理的进度，从“已受理”转至“已解决”清晰明了。每一条有价值的建议被采纳以后，我们会借助社区公告予以公示，且对提出者给予代币奖励，借此感激每一位为比特派进步有所贡献的用户。

当您运用国际版钱包之际，遭遇过哪些不方便之处呢？又或者，您怀揣着什么堪称绝妙的点子，期望我们去达成呢？欢迎于评论区留下您那弥足珍贵的意见，您发出的每一个声响都有着至关重要的意义。