数字货币公司回应新闻这件事，被点名后我们四十八小时做了什么

数字货币公司回应新闻这件事，被点名后我们四十八小时做了什么

上周三，某财经媒体发了一篇关于我们公司的深度报道，标题是"某数字货币交易所储备金不足三成"。文章上线六小时后阅读量破了五十万。我们内部紧急开会，决定不在二十四小时内仓促发声明，而是花两天时间逐条核对数据数字货币公司回应新闻这件事，被点名后我们四十八小时做了什么，第四十八小时以官网公告加社交平台同步的方式发布了正式回应。

回应里我们做了三件事。把最近两个季度的第三方审计报告显示的储备比例（实际为127%）原文贴出；逐条标注报道中表述不准确的地方，比如把"某笔用户提币延迟"偷换成了"无法提现"；附上客服通道和投诉反馈的链接。我们没发律师函，因为把用户吓跑比把记者告赢损失大得多。

选官网加社交平台同步而不是只发一纸声明，是因为我们的用户七成以上是二十到三十五岁，刷短视频比看公告栏多。公告页面上我们刻意把"储备金"三个字放在最显眼的位置数字货币公司回应新闻，配了一张简单的柱状图，不用专业术语，让外行也能一眼看懂数字。当天晚上社交平台那条回应评论量超过四千条，负面声音明显比报道发布时少。

回应发布后第二天，平台主流币种价格从低点回升了大概两个百分点，大额提现请求比报道当天降了六成。那几家一直观望的银行合作方没有撤掉对接函。有同行没回应、拖了一周才发声明，当天就掉了两个百分点的日交易量。这件事之后，我们内部把"媒体预警—四十八小时响应"写进了公关手册，成了固定流程。